《策略思维》是 1991 年的书,迪克西特和奈尔伯夫合著。整本讲一件事:结果取决于两件事,你怎么做,以及对方怎么回应。
书里有一个词我以前用过但没真懂。BATNA,谈判破裂之后的最佳替代方案。
它给你的是一把尺子。你手里的替代方案越好,你能接受的报价区间就越宽。 反过来,替代方案越差,你能忍的就越少。
我报价的时候一直在干什么
独立接活,报价这件事上我做过很多次。
大多数时候我的报价来自一个模糊的感觉:这个活大概值这么多。感觉的来源是上一次差不多这种活收了多少钱,以及客户看起来多大方。
按书里的说法,我从来没算过自己的 BATNA。
如果客户说贵,我转身走。下一个客户在哪、上一个要等多久、手上有没有别的活在跑,这些我心里其实有底,但从来没把它们摆到台面上跟报价放在一起算。
结果就是报价锚在感觉上,谈判的时候靠临场反应硬扛。硬扛的意思是,对方一压,我就往后退。
一句话的问题
书里给的动作很简单。谈判之前先回答一句话:
这个交易谈不成,我会怎么样?
答案有三种,对应三种完全不同的策略。
第一种,替代方案很好。手上有别的活在跑,或者这个客户明天还会来找我。这种情况下你几乎不需要压价,因为对方也知道你随时能走。这时候压价反而是信号,会让对方觉得你对这活不认真。
第二种,替代方案一般。有别的活,但要等一段时间,或者这活本身对客户更重要。这种是最常见的,谈的就是这个中间地带。这时候你要算的是等待成本和时间成本谁更大。
第三种,替代方案几乎没有。不接这活,下个月就没收入。这种情况下你不是在谈判,你是在接受一个价格。
我大部分时候在第三种里。
我书上的价格,我自己的价
书里举的例子是航空公司。乘客预期票价会涨,航空公司于是提前把价格抬高,乘客发现票价一直不降,预期就被改写了。
这个招我叫不出来。我做的是反过来:报一个自己心里发虚的价,然后等着被压。
差别在哪儿。差别在我从一开始就把「等」当成了我的策略。等客户先出价,等客户先压,等一个我不敢开口要的位置。
按书里的话讲,这叫可预测性。对方能预测我不会主动提要求,那么价格就由他的预算决定,不由我的价值决定。
换位思考这一步我跳过了
书里还有一条更基础的:做决策之前先想对方会怎么反应。
我做报价的时候想的是客户会不会接受,很少想客户拿到这个价格之后会怎么安排。
一个东西报价三千,客户的第一反应大概率是「是不是被坑了」。他要去比价,要去跟人商量,要说服自己或者说服老板。
这些动作每多一个,成交的概率就低一截。
我以前把这些当成销售的阻力。现在看,这部分属于产品定价。价格必须低到不需要对方做决定。
落到我自己的账上
读书与账这个系列写到第三篇,我想说的其实是这个。
前两篇谈的是钱的来和去,这篇谈的是我把自己放在什么位置上。
报价低不一定是因为我不懂价值,也可能是因为我的 BATNA 太薄。手上没有在跑的活、没有等得起的时间、没有第二个客户在问,我在这个位置上只能接受一个价格。
所以下次报价之前,除了列固定支出,我还要列另外一张表:
| 我现在有什么 | 状态 |
|---|---|
| 在跑的活 | ? |
| 在谈的客户 | ? |
| 别的客户在问我吗 | ? |
| 如果这个谈崩,我多久能接到下一个 | ? |
这张表填不满的时候,报价不该往上抬,该往别的地方使劲。
下一步
给手上每一个在谈的客户,写一行他的替代方案是什么。
写不出来的那个,就是我真正要解决的问题。